１．サービス概要と対象ユーザ
テクニカルサポートやライセンス再発行などの継続的なサポートをいたします。製品ご導入後ご提供するサポートサービスです。 ライセンスをご購入したユーザ様 が対象となります。
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２．サポート内容
サポート期間対応表 |
内容 | 購入 | 未購入 |
１ | 操作関連
・操作方法や個人設定・管理者設定など | ○ | × |
２ | 動作環境関連（※１）
・サーバ環境やＰＣ環境など | ○ | × |
３ | 不具合確認・調査・切り分け
・再現性の低い障害に対する対応 | ○ | × |
４ | バグＦＩＸパッチ適用支援
・パッチ作業方法の指導 | ○ | ※２▲ |
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※１．ＯＳやＷｅｂサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません
※２．バグＦＩＸ用のパッチの提供は致しますが、セッティング等の指導は含みません。 |
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３．お問い合わせ方法と受付期間
●電子メールでのお問い合わせ
mailto:Support_MajorflowNETdnets@mnes.co.jp
●FAXでのお問い合わせ
FAX（03）4335-9541
受付時間月曜日〜金曜日 （土日祝祭日、弊社休業日を除く） 10：00〜12：00、13：00〜17：00
※お問合せ本文の冒頭に、サポートサービス証書の「サポートサービス番号」の明記をお願いいたします。
※別途お知らせする弊社の夏期休暇、年末年始休暇といった休業日も受付時間外とさせていただきます。
※お問い合わせにつきましては、お客様のシステム管理担当または MajorFlowの管理担当を
選任していただき、そのご担当の方からのお問い合わせに限定させていただきます。 |
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４．ご購入までの流れ
販売店経由の場合には販売店から、弊社直接の場合には弊社からお送りします。
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５．サポートサービス料金体系
サポートサービス料金 ： ￥２００，０００−/年間
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